职业陪诊员来了，仅会跑腿就够了吗？

　　从安徽阜阳来到北京务工的曹斌辞掉快递员的工作后，专做跑腿代办业务，陪诊服务在一开始就被他列入其中。最近的一份订单是一位姓霍的女士为父母购买的8月17日陪诊服务，“受疫情影响，远在内蒙古的霍女士不方便出门，又不放心老人自己看病，想要熟悉医院情况的人帮忙照看。”曹斌告诉记者，这一单他需要提前去取医生开好的检查单，再带着两位老人去医院进行各项检查。“只是一些常规检查，而且两位老人身体很硬朗，不到半个小时就结束了。”曹斌把具体的看诊情况反馈给了霍女士，得到了对方的好评，并继续约定了下周的陪诊服务。

　　完成一次陪诊，需要必备哪些技能？

　　陪诊服务作为新职业都满足了哪些人的需求？曹斌反映，找自己陪诊的大多是子女为父母下单，“子女们不放心，认为有个人陪着父母去更好。”他告诉记者，年轻人需要陪诊，多是因为手术麻醉或者加强核磁等过程中要求必须有人陪同，而这些“北漂”们一时间难以找到能帮忙的朋友，有的则是不愿意麻烦别人。

　　接触过不同客户群体的韩海燕目前是金牌护士平台护理部的护士长，她认为陪诊需求的人群除了曹斌说的那两类，还有异地就医人群，“这类群体一般就是奔着知名医院而来，想要找到最好的专家来解决自己的问题”。

　　那么完成一次陪诊服务，需要必备哪些技能？在韩海燕看来，首先要提前规划好陪诊路径，熟悉各大医院的看诊流程，让客户少跑冤枉路。如果是不熟悉的医院，韩海燕则会自己先跑一趟，“要具体到科室的位置，各项检查在哪一层”。此外，沟通和耐心也尤为重要，良好的沟通可以帮助患者捋清当前主诉及病史，耐心地陪伴则会让患者在候诊过程中减少烦躁情绪。“对于老年人群体，我们会提前评估他的基础病情况，在候诊过程中会时刻观察他的面色、心率及其他症状，并引导他去表达自己的疾病感受。”

　　记者采访发现，从事陪诊服务的人除了专业护士外，还有很多没有相关从业经验的人。在短视频平台和社交平台，也都可以看到提供陪诊服务的广告：“提供北京陪诊服务，代排队、取药、取报告，半天100元”。甚至还有黄牛也在做陪诊服务，不仅声称可以帮忙挂号，还可以安排接机、住宿一条龙服务。

　　对此，韩海燕认为，这类从业者能够帮助患者拿东西、确定看诊路径，但在疾病描述、解释专家术语方面的能力比较欠缺，从而影响到服务体验。专业陪诊则不仅能跑跑腿、帮忙排队，还能起到针对性的指导作用。“有的医院挂号取号比较复杂，有的医院科室分得很细，这就需要有丰富临床经验的专业护士陪诊，才能帮助患者精准挂号，提高看病效率。”