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国企改革电信样本:基层员工当上小CEO 打破大锅饭

http://www.healthr.com 2017年10月10日 10:44 作者:宁迪 潘圆 张蘩一 发布:中国青年报

  两个月前,李克强总理在中国电信集团公司调研视察的时候,进行了一场视频连线。

  视频的那端,是中国电信江苏太仓浏河支局营业厅的一位小CEO戴萍萍,相隔1000多公里,她难掩激动地向总理介绍着当地的工作成效。在中国电信,目前共有2.5万个和戴萍萍一样的小CEO,他们是中国电信近年来进行“划小承包”改革的践行者。

  2012年,中国电信拉开了一场划小承包改革。在这场改革中,基层员工参与业务承包,拥有经营自主权,变成小CEO,登台当主角。

  5年时间下来,近20万中国电信员工参与承包经营,1万多名管理部门人员下沉一线,激发了企业的内部活力。中国电信效益增长连续5年高于行业平均水平,固定宽带上网、移动上网等各项业务的客户满意度连续三年保持行业第一。

  让想干事的基层员工能干事

  “如果当年扭转不了发展颓势,我们很可能就要集体下课!”中国电信湖南公司(以下简称湖南公司)副总经理刘少阳清楚地记得改革前湖南公司面临的困境——中国电信各省公司中2010年度市场份额非常靠后。

  当时公司的现状是“三低三高”:资源利用率低、资产产出率低、劳动生产率低,企业负债高、用工总量高、刚性成本高。“市场份额在全国排名靠后,连员工的人均收入在全国也是最低的。”刘少阳说。

  2012年,中国电信全集团的划小承包改革拉开帷幕。所谓划小承包,指的是把企业前端、管控和后端不同的业务部门,按区域或业务类型承包给员工,核心是确定责任主体,由责任主体对结果负责,其待遇与承包结果强相关。每个员工都可以竞聘上岗,都有机会当小CEO。由此,湖南公司也开始了背水一战。

  2013年,付沙还只是湖南公司麓谷分局政企分部的一名员工,每月只拿3000元的工资,后来,通过竞聘上岗,他当上了麓谷分局梅溪湖营业部主任,带着手下20多名员工一起负责梅溪湖营销业务。

  当上小CEO后,付沙每天都提醒自己,不是一个人在战斗。有了自主用人权、考核分配权和资源支配权,权力大了,责任也重了。在付沙这样的小CEO的带动下,2016年,麓谷分局收入同比增长28%。

  几乎是同一时间,相隔800多公里的中国电信广西公司(以下简称广西公司)也启动了改革。广西公司总经理董涛说,“ 划小承包要做的是‘怎么把公家的事儿变成个人的事儿’”。

  2013年,南宁分公司共和路营业厅的壮族姑娘农淑丽成为营业厅店长,她也是全区第一批厅店划小承包小CEO。农淑丽大胆创新,盘活资源,总结了炒店“七步法”,共和路营业厅成为全区划小承包的标杆示范店。承包前,营业厅天翼手机月均放号500部,承包后,业务发展量翻番。

  业绩增长的背后是员工收入的提高。现在,农淑丽的年薪16万元,最高一年超过20万元。店内员工的平均收入也从原来的3000元提升到5600元。付沙以前年收入4万多元,划小承包后,“工资翻了三四倍。”

  随着改革的推进,湖南公司开始决定把划小承包的范围从前端向管控、后端部门延伸,基层员工觉得,在国企工作已不仅仅是给企业打工,更是给自己的事业添砖加瓦。

  作为后端领域,长沙分公司客户服务调度中心一点支撑承包班组是2015年成立的,具体负责支撑宽带装维人员的日常工作,为其解决具体疑难问题。装维人员在安装过程中遇到什么问题,可以直接和支撑承包班组电话联系,由服务支撑人员协调解决。

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